致女人，致親愛的自己！唯一的你致女人，致親愛的自己！驕傲的你致女人，致親愛的自己！快樂的你致女人，致親愛的自己！感恩的你致女人，致親愛的自己！堅強的你愿你成為那個：唯一的你，驕傲的你，快樂的你，感恩的你，堅強的你！
大家好，我是貓先生。上周開同學會，本來挺高興的一件事，結果大家剛坐下來聊了幾句，幾個人就火藥味十足，后面都要聊炸的感覺，天氣本來就熱，再加上彼此的溝通問題，全都在煩心。溝通，無論平時在生活中對待家人朋友，還是在職場中對待領導和同事，無不例外都是一項非常基礎但又特別重要的能力。之前有個綜藝節目《奇葩說》，里面那蔡康永的溝通就很高級又藝術。為什么這么說呢？不管辯論題目多么的讓人不舒服、沒內涵，他都可以講得很有風度和藝術。不管對方多么刁鉆和讓他難堪，他也能巧妙地搬回來，回歸文藝和優雅。他越是用詞優美、姿態輕盈，對方就越顯得不是個人。今天我們就來談談，怎樣溝通才是高情商的表現？我以前的大學老師和前公司人事總監，他們都是很會溝通、很會說話的人，甚至一度顛覆了我很多自以為是的溝通方法，對我很有啟發。01與陌生人聊天總是緊張無法與人拉近距離怎么辦？每個人在生活工作中，都要與陌生的、不熟悉的人說話，比如公司內外會議、陌生拜訪、公司來新同事、自己到新環境等等。我見過很多，即使性格外向的人，在很多陌生又正經的場合也會緊張，通常都是簡單和別人溝通幾句，就無話可說了。而有些性格內向的人就更糟，經常都是在各種場合，包括陌生的和較熟悉的，從頭到尾一句話都不說，感覺他就像空氣一樣的存在，你問他怎么回事，他就說緊張，腦子一片空白。其實這樣很不好，在這個資源整合的時代、在這個越來越市場化的時代，如果不能與人拉近距離、建立聯系，別人就會對你處處設防，你也會因此失去很多有價值的信息和資源。那應該怎樣才能與對方拉近距離，輕松愉快聊天呢？簡單有效的辦法就是先暴露自己的弱點。為什么很多人面對陌生人會緊張？因為大家第一次見面，不知道對方什么狀況，生理反應，會讓你的大腦會提醒自己一直處于警戒狀態，即使你知道對方是個好人、她很重要，你依然會緊張，對方也同樣如此，大家就都拿不下臉面，害怕自己出丑，害怕自己被別人否定。如果有一方先暴露自己的一個弱點，放低姿態展示在另一方面前，那另一方也會把心里懸掛的大石降低一大半高度。他就會覺得，唉，這人也沒什么好怕的。于是，這兩個人即使沒有共同語言，但他們已經可以進入輕松的交流狀態了。特別是在那種很正經的場合，比如研討會、相親大會、頒獎大會、員工聯誼會等等，經常都可以看到，這些場合中有很多人都會繃著臉，需要有人來調節氣氛，看似人都聚在一起，實則人與人的距離相隔遙遠，需要有人來主動打破這種局面。“大表姐”詹妮弗·勞倫斯，曾出演過科幻電影《X戰警》，動作電影《饑餓游戲》等大家熟悉的好萊塢大片。她曾在2013年奧斯卡頒獎典禮上，因《烏云背后的幸福線》一片而獲得“奧斯卡最佳女演員”獎，獲獎當時觀眾均為她起立鼓掌，但另人意外的是，她在上臺領獎時不慎摔了一跤，而后她立馬在隨后的獲獎致謝環節，拿自己自嘲了一把：你們都站起來鼓掌，是因為我剛剛跌倒了吧，好吧，這真是有些丟人，不過謝謝你們。無疑，她被稱為“自嘲女王”，人們如此喜歡她也是因為這一點。她也因此拉近了現實中與觀眾的距離，并贏得所有觀眾的喜愛。我平時就有意無意的，去搜集自己無關緊要的缺點和出過丑的事，然后會思考怎么把它們講得風趣、有意思，遇到重要場合或認識新朋友的時候，我就“自曝其短”。相信我，這招會讓你有意想不到的收獲的。02被領導或客戶指責時怎么處理才好？只要你進入了職場人，成了為社會人，那在工作中，必然會遭到領導、同事、客戶等的批評指責。10前年我在剛進入一個公司時，當時那公司的設計部也業務部是挨著的，當時我在設計部工作，一大早業務部門的經理就跑來找我鬧，劈頭蓋臉一頓說：「你們工作怎么干的？才畢業嗎，沒人教過你們嗎？這些設計稿和宣傳片怎么跟客戶交代？」整個部門剛開始被罵懵了，但反應過來后立馬不甘示弱的反擊：「你是業務部經理，你懂個啥？這些設計是大BOSS親自審核過的！你覺得你行，那你來設計個試試啊！」反擊一時爽，一直反擊火葬場。后來這個業務經理就記仇了，經常抓我們部門的小辮子，經常給我們制造麻煩，還經常去大老板那打小報告，后來有同事受不離職了。現在回過頭來想，真是覺得那時自己太年輕了，通常人在被罵的時候，第一反應都是想為自己 開脫，辯解，然后還擊回去，這樣只會讓戰火升級得一發不可收拾。即使有些人當時不還擊，但心里面不舒服，也會采用消極怠工，暗自報復的方式來發泄不爽。其實這些都不是很好的處理方式，那此牛逼的高層人物都是怎么做的呢？被別人指出問題或被批評的時候，先控制自己的情緒，避免正面沖突，不較勁自然戰火就無法升級。然后反思，這個事情中，自己是否真有問題，哪些地方值得自己改進和學習。如果你在職場的目標是掙錢和提升個人能力，那么，別人發現你的問題所在，你不但不應該冒火，還應該感謝他，因為對方是在幫助你進步，以后可以避免出現類似問題，而且你又學到新東西了。如果沒人指出來，而是在背后搞你，這才是最可怕的。為什么有些明星越混越糟糕，連續走下坡路，甚至會走錯路一夜之間就被封殺？因為他們有錢有勢，位置太高，身邊沒有幾個人愿意說真話的，愿意去指出他們的錯誤和不足，工作人員也不敢違背他們的意思，腦殘粉們更是不管他們做什么都力挺，導致很多明星都有一種幻覺：我做什么都是對的，我想怎么樣就怎么樣。如果這個明星本身又沒有強大的反省能力，身邊全是說好話的，TA早晚會毀了自己的前程。而那些能夠坦然接受批評和指責的人，往往進步得最快。回想當初的自己真是覺得好笑，其實現在想來，最不讓員工舒服的公司和領導、同事，其實才是你成長路上真的恩人，因為是他們逼出了自己的強大，逼出了自己的成長。而那些礙于情面、喜歡裝好人、對你特別寬松的領導、同事、客戶，會讓你的缺點與不足持續和放大，這就需要你自己在平時多思考和反省。03如何道歉才能讓別人覺得不虛偽？無論平時生活中對朋友，戀愛中對愛人，還是工作中對領導及同事，或多或少會有給別人道歉的時候，不管你書面、口頭還是發信息，有些人的道歉會被別人欣然接受，而有的人雖然他自己是真誠道歉，但總讓別人覺得像是在走過場，敷衍，讓人感覺很不真誠其實我覺得道歉的成功與否，關鍵在于你對責任承擔的認知有多深。怎么講呢？你只要心里有這樣一個概念：只有失敗者才推卸責任，成功者都是從承擔責任經歷過來的。比如你所在的部門出了紕漏，領導說，大家都去寫份檢討，看問題出在哪。然后寫檢討的時候，有人就會寫：這次我的工作沒涉及那塊，應該是那誰誰才連累部門出的事。這是在寫檢討和道歉嗎？分明就是在推卸責任啊，領導看了不僅覺得你的檢討很虛偽，反而還覺得你是個不敢承擔責任的人。正確做法應該是，首先得認清，只要你是這個部門的人，只要你是團隊的人，你就不可能沒有責任，你沒提醒，沒有協助檢查，沒有讓整個項目順利落實，那你就有責任。第一步，先誠懇地檢討自己的問題。第二步，針對自己和團隊的問題，提出修復和改進方案。第三步，總結教訓，提出以后如何規避的看法。第四步，找合適機會給領導單獨談談，讓領導認識到，這次的問題你雖然不是主要責任，但你的態度和做派是可以挑大梁的。反正道歉的核心思想就是，盡可能的不要推卸責任。正常人都能判斷得出來，甚至本來想罵你一頓的人，反而瞬間被擊中：原來這本不關你的事，你還去背鍋了，得安慰你一下。04工作中如何拒絕才不得罪人？對于在工作上幫同事做事，這些年我領悟出了個很可怕的邏輯：只要你幫忙給對方做事，你幫了一次就絕對會有第二次，然后從第二次開始，你幫別人后面的每一次，他都就會覺得理所當然了，但另你想不到的是，只要你拒絕他一次，那人就覺得你懶不想幫，甚至說你不配合工作；而且一但你幫一個人成了習慣，其它人也會來找你幫忙，可以說大部分人遇到過這種情況。我以前所在的部門，有個做設計的女生，她本來是負責我們整個部門的平面設計工作，最后愣是被整成了整個公司的助理：麻煩你幫我寫份文案吧，再幫我發到某某郵箱里面；這個周日領導要拍個抖音，你到時沒事就過來幫幫忙吧；總臺那邊的人不夠，你去那邊幫幫忙接待下客戶吧；客戶想做一個大型的LED播放視頻，你熟悉，幫我做個短片吧；今天晚上禮儀部有個外出宣傳活動，你跟著去一下吧。最后，你們猜這個女生怎樣了？經常都是，要么加班到很晚才把自己的工作完成了，要么就是自己的工作經常出錯，甚至還完不成。領導還以為是她的能力有問題或者她自己上班時間摸魚去了，還曾想把她給開除了，這真是做了事還不能討好啊。但像這個女生一樣不會拒絕人的，我想大有人在，純碎是因為怕得罪同事，不好意思拒絕同事，怕和同事發生沖突，自己又不敢面對這種沖突。結果把自己搞得里外不是人。心里全是氣，全是不爽，但還是得心平氣和的去接受別人的請求。正確的做法是：第一，一開始就應該對所有人表明不幫忙的立場。讓所有人都知道自己工作很忙，不可能有精力分散過來幫忙做其它事，領導知道了還更好，因為即使你偶爾幫助別人一次時，領導還會覺得你這員工不錯，別人也會感激你。第二，拒絕對方時，可以先自嘲和自責。比如以前就很多人以前就找我做文案和短視頻，業務部，行政部，人力部，反正雜七雜八的都來找我，我就會說，“我這人愛拖延，經常不能按時完成，而且上次給某部做的東西都搞黃了，現在我都沒走出陰影，再做就是對公司利益的不負責，真的，諒解一下”。別人只好說“好吧，那以后再找你”。第三，在拒絕對方時，要多從對方利益的角度出發學會換位思考，站在對方的立場上，給對方提供一個可行的方案。這樣即使被拒絕，也不會產生失望失落感，也就不會有抱怨。最后，要多觀察我們身邊那些，特別有好感的人，他們的說話和溝通方式始終讓人感覺很舒服。很多時候，我們可能做不到那么高級，但至少可以學習一些基本溝通技巧，并在溝通上不斷地學習總結，使自己的職業生涯一路暢通。END本文來源：公眾號 @彪悍貓先生， 作者懸崖上的貓。這里是100萬職場人的逆襲驛站，運營者懸崖上的貓，資深媒體人、設計師，從思維到技能，只寫最接地氣的逆襲干貨，讓你一路逆襲！
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